Incidencias que no se pierden en un correo
Abres una incidencia con su tipo y su urgencia, y la conversación sigue dentro del propio ticket, con aviso a quien le toca. Puedes dirigirla al soporte de JM2 o dejarla circulando entre los usuarios de tu empresa.
Desde 10 €/mes
Todo lo que hace Tickets internos
- Dos destinos: el soporte de JM2 o los usuarios de tu propia empresa.
- Tipo, urgencia, prioridad y estado en cada ticket, con su código.
- Conversación dentro del ticket, con texto con formato e imágenes.
- Asignado a una o varias personas.
- Cada tipo de ticket tiene sus destinatarios predeterminados: al elegir el tipo, el ticket ya va a quien le toca.
- Fecha de creación y fecha de vencimiento, que se marca en rojo al pasar.
- Avisos en la campanita, y por correo o en el móvil según lo que elija cada persona.
- Historial de los cambios en los tickets internos.
- Estadísticas de abiertos, en espera y cerrados por periodo, con gráficos por estado, prioridad y urgencia.
- Filtros por estado, prioridad, urgencia, tipo, persona y fechas, y buscador.
- Acuerdos de nivel de servicio (SLA) con aviso al incumplirse. Pronto
Tickets internos, paso a paso
Abrir un ticket lleva un minuto
Eliges el tipo de incidencia, cuánto te urge y escribes lo que pasa, con capturas pegadas en el texto si hacen falta. Cada ticket recibe su código, para encontrarlo después.
Llega a quien le toca
Cada tipo de ticket tiene sus destinatarios predeterminados, que se configuran en Ajustes: al elegir el tipo, el ticket ya va a ellos. En los tickets internos puedes añadir o quitar compañeros antes de enviarlo.
La conversación, en un solo sitio
Las respuestas se escriben dentro del ticket, con formato e imágenes, y cada destinatario recibe el aviso en la campanita; por correo o en el móvil, si lo tiene activado en su perfil. Nadie tiene que buscar el hilo en su bandeja de entrada.
Con el soporte de JM2, también
Los tickets de soporte llegan a los técnicos de JM2, que fijan el estado, la prioridad y el vencimiento. Tú sigues la conversación en la misma pantalla y puedes cerrarlo cuando esté resuelto.
Cuántos hay abiertos
Las estadísticas cuentan los tickets abiertos, en espera y cerrados de los últimos 7 o 30 días, de siempre o de las fechas que elijas, con gráficos por estado, prioridad y urgencia.
Se añade a tu plan Business
Lo activas cuando lo necesitas y se suma a la cuota del plan.
Tickets internos
- Hasta 10 empleados
- 10 €/mes
- Hasta 50 empleados
- 15 €/mes
- Más de 50 empleados
- 30 €/mes
Lo que se suele preguntar de Tickets internos
¿Cualquier empleado puede abrir un ticket?
Sí, cualquiera que tenga acceso al módulo. Un ticket interno tiene que ir al menos a un compañero, y el de soporte va a los técnicos de JM2.
¿Me avisa cuando responden?
Sí. Siempre en la campanita de SatControl, y por correo o en el móvil si lo tienes activado en tu perfil, donde eliges qué avisos quieres: ticket nuevo, respuesta, cambio de estado o asignación.
¿Puedo adjuntar una foto?
Sí, imágenes dentro del texto o de una respuesta: JPG, PNG, GIF o WEBP de hasta 10 MB. Otros archivos, como un PDF, no.
¿Quién ve mis tickets?
Tú, las personas a las que va dirigido y los administradores de tu empresa.
¿Qué pasa al enviar un ticket al soporte de JM2?
Llega a los técnicos de JM2 que atienden ese tipo de incidencia. Ellos ponen el estado, la prioridad y el vencimiento; tú sigues la conversación y puedes cerrarlo.
¿Funciona en el móvil?
Sí, desde el navegador del móvil, con la pantalla adaptada, y los avisos llegan a la aplicación del móvil si los tienes activados.
Empieza hoy, sin mínimo de plantilla
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